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银行工作感悟文章

发布时间:2021-07-12 14:28:07 | 浏览次数:

篇一:我的银行工作感悟

银行上班感悟

我大四找的第一份工作就是在银行上班。我分到了罗湖的一个支行,报道以后营业部主任给我分了一位师傅,是一个比我早入行两年的女孩子,她负责教我储蓄柜员必须掌握的业务。我是跟班学习,也就是我坐在我师傅旁边看着,她在柜台上边给客户办理业务,边给坐在旁边的我讲解,有时候大堂里面排队的人一多,她根本顾不上我,我就自己看她操作,然后在笔记本上飞快地记下那些看不明白的交易代码和步骤。一天下来觉得自己好像什么都没学,因为自己记的东西都看不懂,脑袋里面一堆堆的问号。师傅把她那本厚厚的笔记拿给我,让我去复印,好好地看。我复印了一个小时,因为实在太多了。晚上回去以后就开始背交易码,看师傅的笔记、整理自己的笔记,加班到十一二点,完全颠覆了我之前的生活习惯。一个礼拜以后营业部副主任通知我:下个礼拜你要自己上柜。我当时一听蒙了,小声说了一句我可什么都不懂啊。她笑着说:别怕,你师父会看着你的。于是那个周末我把厚厚的一本笔记看了两遍,把那些交易码和步骤都背了一遍,然后在凌晨昏昏沉沉地睡了过去。我刚开始想有师傅看着我那我不怕,后来才知道领导所说的“你师父会在后面看着你”是什么意思:我和师傅同时上柜,她是一边办着自己的业务,一边抽空看看我这边做到了哪一步,抽空指导我。我师父忙起来就顾不上我了,这也不能怪她,是人都知道一心不能二用,而且涉及到现金业务,更是马虎不得。一到柜台上,我才发现我连怎么进入那个系统都不会,赶紧问师傅,给客户办理业务的时候必须翻着笔记边看边做,笔记里面没有的只好扭头问师傅。客户等得不耐烦了,我只好赔着笑脸道歉,客户在走的时候给我评价时按了不满意,说你们银行怎么这样,没有人会办业务就别开门!我从小到大没被人这么说过,脸上红一阵白一阵的,真想当场挖个地洞钻进去。

下班以后,师傅对我说,这就是银行。我们永远都要在人前笑,即使你觉得自己受了委屈,人后的辛苦是没有人会知道的,也没有人会过问。可能你现在觉得很难受,为什么要在这么短的时间内让你独立上柜,因为只有在实操中才能成长得更快,我当初也是这么过来的,而且比你更惨,我只看了我的师傅两天就要自己上柜了,而你还跟了我一个礼拜。师傅说这话的时候很平静。以前去银行办业务,以为在银行工作是多么光鲜亮丽的事情,却从不知道背后的艰辛。从现在开始我要不停学习,没有间歇地学习,尽快掌握

业务,不能让别人投诉我,因为我胸前实习牌上面清楚地写着我自己的名字,我不能砸烂自己的招牌。

于是我更加努力地去学业务、记笔记、向师傅请教,晚上回去整理笔记、背笔记,每天都到十二点才能休息。刚开始一个月,业务很不熟,经常都是手忙脚乱,不知道该先做什么,再做什么,每天都有几个等得不耐烦的客户数落我,我都忍着。有些人说的话真的很难听,但是我不能骂回他,因为这是我的工作,只能打落牙齿和血吞。刚开始上柜的两个礼拜,我几乎每天晚上都做噩梦,梦见有客户骂我,要不就是梦见自己在数钱。

两个月后我终于能够自己独立上柜,除了一些特别复杂的业务之外,我都能熟练地操作了。三个月后储蓄业务我基本都很熟了,开始帮我师傅分担一些公司支票取现业务。四个月后我学的这些业务都很熟练了,而且速度提升得很快,每天能做一百三十几笔业务,在我们这批新进人员里面是最快的。这时我觉得我应该学一些新的东西。于是有一天吃完午饭的时候,我瞅着我们营业部主任走出饭堂了,我赶紧跟上去,说:主任我想学点新业务。主任说:你现在的业务都熟悉了吗?我想了想说:基本没问题。主任说:好,我知道了。第二天,主任就安排我去对公柜台学习公司业务,我跟另一位年纪比较大的柜员学,她是我的第二位师傅。我问公司业务有什么不同?师傅说,储蓄业务因为要数钱,对公柜台这边大多数都是转账,仅存的现金业务也是放到储蓄柜台那边去办理了,相对来讲轻松一点。但公司业务比起储蓄业务来讲种类更多,特别是结算类业务更为复杂,需要头脑清晰的人,做公司业务以后发展道路会更开阔,因为对公柜台的业务熟练了之后才能当客户经理,做客户经理以后晋升的空间才会大起来,比如网点行长和管辖支行行长基本上都是公司业务出身的。

2010年2月初,我开始在对公柜台学习。3月份我转正以后,工资开始水涨船高,基本工资有3300,绩效工资是1700,加起来刚好5000。确实跟面试时说的:待遇方面你不用担心。当时很兴奋地把工资全寄给了家里,一方面是给爸妈家用,一方面也是为了让家里人放心。

对公业务需要审核很多资料,例如公司开户,有外币账户、人民币账户、验资账户、基本账户、零余额账户等等,每一种不同的账户需要提供的开户资料是不同的,需要哪些证件和资料柜员自己心里必须清楚,否则如果在客户办理业务时翻阅笔记就显得不专业了。

4月初,我基本能够掌握对公柜台的所有业务了,而且跟很多公司客户都成了熟人。银行的公司客户是比较稳定的,一般公司不会随便就销户,相对于个人账户而言稳定得多,并且跑银行办业务的基本上都是公司的财务人员,也有些小公司没有专门的财务人员的话也会派业务员跑银行,但人员都会比较固定,所以常来办业务的都会跟我们前台的混得很熟。我喜欢在办业务的时候跟客户聊天,什么行业的都有,听他们讲他们公司的事情,让我了解到很多不同的行业真实的情况。

也是从这个时候我开始意识到这样不枯燥的工作才是适合我的。以前在事业单位的工作虽然很稳定,但每天都按部就班,做久了整个人都觉得麻木。但在银行就不会,每天我都可以和外面的人交流,办理着不同的业务,比较有意思。可能有很多人会觉得银行很累,因为下班晚,培训又多,有时候甚至加班到九点十点都还不能下班,但是我一点都不介意。我喜欢趁着年轻的时候多学习,我觉得这份工作适合我。所以说每个人性格不同,适合他的必然是不同类型的工作,同样一份工作,不同的人会有千差万别的体验。 5月初,行里组织公司客户经理资格。之前师傅告诉过我,行里有各种各样的资格考试,最好都去考一考,先拿到这个资格,以后当有职位要竞聘的时候,如果别人没有这个资格而你有的时候你就比别人多一个筹码了。那段时间因为业务培训太多,每天下班都很累,往床上一靠就能睡着。幸好考试那天是星期天,于是通宵看了两个晚上,眼睛满是血丝走进考场,硬是让我给考过了。

5月末,我听说我们行正在筹办一个新的网点,这个消息后来在一次例会上从我们营业部主任口中得到了证实。我想,开新网点肯定需要人员过去,一是从外面招聘,二是内部调整,如果年底之前要对外营业的话,对外招聘的话还得经过培训才能上岗,估计是来不及了,比较有可能的是内部人事调动,如果是这样的话,我们新人可能就有更多的机会了。果然,到了6月初,行里发了通知要进行公司客户经理选拔,分为笔试和面试,笔试过关了才能进入面试。我觉得这是一次不可多得的机会,如果选上的话可能就不用坐柜台了,就马上报了名。笔试的内容包括金融方面的理论,公司贷款业务,行测题和英语题。后面还有两道简答题,关于你怎么看待客户经理和公司业务的。

笔试成绩出来以后,根据成绩高低筛选了二十人参加面试,面试是小组

讨论的形式,竟然又是排序题,可见排序题在最近几年的小组面试中有多么流行。题目列出了公司客户经理需要具备的素质,从中选出你觉得最为重要的五个,说明理由。每个人有一分钟时间陈述自己的观点,然后讨论,最后选一个人总结。知道是小组面试的时候我在想,以前参加小组面试,面对的都是素不相识的考友,而现在一起PK的都是熟悉的同事,既要竞争又要合作,更重要的应该还是合作,小组面试本来就要和谐取胜,更何况是无论结果好坏以后都必须一起合作的同事。所以即便意见不同,也要委婉地提出,不能针尖对麦芒。

整一场小组面试下来,我觉得我的表现不能算最好,但也不差,在我们那一组可以排第二第三吧,加上笔试的成绩,我估计我可能是排第三到第五名之间。一个礼拜后成绩公布,我的成绩恰好排在第三,跟我预想的差不多,二十个进入面试的人成绩都公布了出来,通知上说我们二十个都进入了后备队伍,当然谁都知道一旦有机会的话肯定是按照排名先后来安排的。

7月,我还是继续在对公柜台上柜。之前考客户经理的事情也好像没有了下文,行领导没有再发新的通知,估计是领导忙别的去了。中间有传闻说新网点可能办不起来了,因为新的写字楼所在的地段租金太贵,有可能会被上级领导否决掉。不管世界怎么变,我还是仍然好好地干着我的活儿。 9月,行领导说新网点快筹办好了,需要我们这边抽一些人过去帮忙。那边缺两个客户经理,我们行里会调两个人去,再从上次参加面试的同事里面选了四个人过去帮忙,当客户经理助理,我看到名单上有我的名字,开心极了。

刚开始过去的时候我并没有什么具体的工作安排,因为新网点的筹备工作处于最后的完善阶段,一直到11月份,我都在跑前跑后地干着各种打杂。但也是在这段时间,我的协调能力得到了很大锻炼,因为每天都要跟其他网点的同事打交道。

12月,新网点正式对外营业,我有了平生的第一张名片,上面的职位是客户经理助理,其实就是给客户经理打杂的。在给客户经理打杂打了九个月以后,也就是今年9月,我升了初级客户经理。

这里我想说一下对“打杂”这件事情的看法。很多人都看过《the evil who wears Prada(穿普拉达的恶魔)》,没有看过的同学建议大家在找工作之前先看一看,看这部片子最大的好处是有利于心态的调整。电影里面安妮海瑟薇

扮演的女主角是美国西北大学毕业的一个新闻专业的高材生,有很好的学业背景也有很丰富的实践经验(当过某个比较有名的报纸的实习记者),毕业后满心欢喜地进入到顶尖时尚杂志工作,担任杂志主编的助理,如果你有看完整部电影,你就知道她的工作说白了其实就是一打杂的。老板一切大小事务都得由她去打点,安排会议、订机票这些是分内事,帮老板买咖啡和狗粮自然也不在话下,最令人叹为观止的是还得帮老板的双胞胎女儿拿到还没有出版的哈利波特续集!试问这不是打杂是什么?!但女主角不是一个普通的打杂,她是一个非常专业非常高级的打杂,当然她也试过被老板的压力逼迫到失声痛哭,但后来调整心态后誓要让老板对她刮目相看,于是以高度的激情重新投入工作。很快她的工作能力就让老板眼前一亮了:交给她办的事情全部都办得稳稳妥妥,最让老板惊讶的是她没有交代的事情也全部提前办好了,这让老板始料不及,虽然嘴上没说,但心里面对她的工作能力充满了赞赏和肯定。之后也给了她更多的发展机会。试问这样的打杂哪个老板不喜欢呢? 很多大学生一毕业进入工作单位的时候,领导大都会安排一些基础性的简单工作,于是很多同学都感到很失落。因为每个人都自信自己是可以做一些更为重要和有意义的工作,而不是“打杂”。我这里可以讲一下我在当储蓄柜员时候的一件小事。后来这件事经常被我们领导拿来讲给新人听。

我当柜员两个月后有一天被抽去整理档案室里面的开户资料单,因为过几天有上级部门来检查,而里面有些堆满灰尘的开户单已经N年没有整理过了,乱糟糟地放成一堆。业务经理让我们把资料装订好,记下资料不齐的开户单以便追查。当时我们有三个劳务派遣制的柜员和其他几个名校毕业的客户经理(我们几个人都是那一年新来的,都是处于实习期,只是职位不同)都被调过去帮忙,而只有我整理过的开户单受到业务经理的表扬(后来业务经理把我们的表现告诉了行领导)。因为我整理的开户单全部是按日期排好装订,我整理过的三十本里面没有一个错漏,而资料不齐的开户单我都在边上贴上了红色便利贴以示区别,并写上这张开户单上缺失的是哪一部分的资料以及客户的联系电话。而其他几个人,不是没有按顺序排好,就是装订得很难看,一点不整齐,更没有像我那样用便利贴标明。这说明只有我一个人认真去看了开户单上面的资料,并且明确了领导想要我们做的事情。所以说,做事情一定要用心,要注重细节,即使是打杂也要做一个高级的打杂,因为你的举手投足领导都会看在眼里,每一个表现领导都心中有数。我想起之前

篇二:银行工作个人心得感想

银行工作个人心得感想

时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,以下是我的个人心得体会:

1、始终保持一种学习的心态。伟大的毛主席说过:“活到老,学到老”,生活如此,工作更是如此。作为刚毕业的大学生,或许我们有一定的理论知识,但毕竟理论和实际还是存在差距的,这时的我们缺乏工作经验。面对复杂繁多的银行业务,我们只有时刻保持一颗学习的心,虚心向前辈求教,才能尽快熟悉和掌握各项业务知识和操作流程,尽快胜任本职工作,为邮储银行创造价值,成为一名合格的邮储银行员工。

在邮储银行,每个刚进行的新员工都会有一个师傅带领学习业务。刚入行我便分配到县支行信贷部,并有一个业务能力很强的师傅带领。原本以为师傅会手把手的教我,但由于师傅平时也有自己的工作要做,时间上不允许如此,所以我采取了“自学”加“请教”的学习方法,先自己看看以前她们做的相关业务档案,再结合相关的操作规程文件自学,若碰到不懂的地方再向师傅请教,我个人觉得这种方法还算实用,但必须注意的是碰到自己难以把握的地方一定要向师傅虚心求教,千万不能不懂装懂,以免影响到业务学习的正确性。

现有繁多的银行业务,再加上层出不穷的新业务品种,更加要求我们时刻保持一种学习的心态,不断更新自己的业务知识和操作能力,才能更好的做好本职工作。

2、保留一颗感恩的心。当今社会每年毕业的大学生年年剧增,就业难日益成为一个社会热点话题。作为众多毕业生的一员,能够来到邮储银行工作,算是一件十分幸运的事。正因为幸运,我们才更应该懂得感恩。要成为一名合格的员工,懂得感恩是必不可少的素质之

一。首先,我们要感谢教导我们的同事和前辈,是他们将多年的工作经验和技能无私地倾囊相授,是他们的敦敦教诲让我们很快的成长起来。其次我们还要感谢我们的领导,是他们给予我们这个施展才华的舞台和机会。最后,我们还要感谢对我们提出批评和建议的同事,正是他们的批评使我们认识到自身的不足和缺陷,以便让我们不断地提高自身的业务素质和技能,不断地成长。

3、制定自己的职业规划。古人有云:“凡事预则立,不预则废。”作为大学生,在入行的第一天我们就应该做好自己的职业规划,并且将这个规划上升到一个战略的高度,在以后的工作中按照规划,分解制定出相应的一个个具体目标,然后通过努力逐一实现。随着一个个目标的实现,我们能够看到我们自己的成长历程,看到我们每一天都是有进步的。如此,我们才不会在日常忙碌的工作中迷失自己前进的方向。而且我们还应该对职业规划建立调整机制,随环境的变化来调整自己的规划。这样我们才能在邮储银行的舞台上实现自己的人生价值和理想。

篇三:银行临柜工作者工作感悟

银行临柜工作者工作感悟

孙 琳

(**省**市 金光道支行 营业室 )

在我从毕业踏入社会的那天开始,每一天,每一星期,每一月,每一年,工作就已经无声无息地成了我生活中最主要、占据了我最多时间的一件事情。常常有朋友这样祝福我们:快乐工作,幸福生活!我想,这既是对我们美好的祝福,也是对我们最大的期望。快乐工作,幸福生活,是绝大多数人一生的追求。快乐与幸福是一种境界,有的人追求了一辈子,却并不快乐,而有的人可能享受了一辈子,你却看不到他的不同。境由心生。不同的人对待工作的态度不同,她们的体验肯定不一样。有的人干了一辈子,怨了一辈子,可是每天还象陀螺一样,在岗位上被抽着转着,从她们的脸上看不到笑容,她们是可怜的,痛苦的;而有的人同样也干了一辈子,却笑了一辈子,每天干着周而复始的工作,却总是笑着完成,她们是积极的,快乐的,幸福的。同样的工作,不同的心境体验,你愿意选择哪一种?

前台柜员的工作谈不上伟大,每天都平平淡淡,琐碎的小事充盈着每分每秒,有时候我真感到疲惫,甚至厌恶。有调查证实,在同一个岗位上工作3年后最容易出现心理疲惫,如同婚姻的七年之痒,没有新鲜感,亦没有激情。我已经从事前台工作2年了,并不想自欺欺人说我有多么热爱这份工作,疲惫感我也体会过,尤其是自己的劳累得不到理解和尊重的时候,也茫然,也无助。但是这并没有影响我对工作的态度,我一直在自己的岗位上认真地工作着,并体验着其中的快乐。比如办理定期存单取现时,我总是特别留意存单的到期日,若未到期,就看是否可以办理部提,能部提的,就尽量替客户办理部提;若存单快要到期,就及时提醒客户是否到期后再来支取,使客户存单利息损失降到最低点。说真的,以我临柜人员的一份耐心,换来顾客的一份满足就是我最大的心愿。每每感到自己工作压力大,超负荷时,看看那些推着小车做小买卖的,我们最起码不用风吹日晒,难道心里还不平衡吗?看看我们享有的优渥环境,还有什么资格说出那些无关痛痒的抱怨。我始终记得在工作中遇到困惑时得到的一句话:人生确实有很多的选择,但是对于你,我给你三个选项: A、不能改变环境就适应环境;B、不能改变别人就改变自己;C、不能改变事情就改变对事情的态度。其实关键还是你自己的态度问题,摆正你自己的位置,端正你的态度,你的生活自然就会恢复到以前的轻松状态。

临柜工作看似简单,可真正要干好并非一件不易的事。好的服务态度固然很重要,但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识。在这方面我希望自己能做得更好。在金光道支行营业部这个大家庭中,有许多业务水平高,业务全面的同事,在这里我可以不懂就问,虚心请教,从他们那里我学到了很多东西,同时也丰富了自身的临柜经验。在此,我非常感谢同事们无私的教我业务知识,如果将来我能有幸带新人,我也会认真地向新人讲解业务,因为曾经,我新入行时,我的前辈们也是这么无私地教导我。

人们常说,感情是培养出来的。


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